Henrik Austad, čovek koji je dojavio o slučaju, rekao je da je pratio saobraćaj sa svog Nokia 7 Plus uređaja i otkrio da šalje kineskom serveru informacije koje nisu enkriptovane. Podaci su uključivali broj SIM kartice, serijski broj telefona i njegovu lokaciju.
Saznanja emitera su otkrila da je server bio pod domenom „vnet.cn“ za koji se tvrdi da je u vlasništvu kompanije China Telecom, državne kompanije.
Finski ombudsman za zaštitu podataka, Reijo Aarnio, izjavio je da će istraga sada razmotriti da li je došlo do kršenja i ličnih informacija i da li je uključen, kao i da li se za to može dati pravno opravdanje. Dublja istraga pokazala je da je to verovatno bilo namenjeno za kinesku verziju Nokia 7 Plus a ne za globalnu verziju.
Ovo je ponovljeno u izjavi HMD Global-a finskom listu Helsingin Sanomat. Kompanija je saopštila da je prikupljanje podataka bilo zbog greške u kodiranju sa „aktivacionim paketom” koji je slučajno uključen u firmware nekih telefona.
Dodali su da samo jedan broj uređaja Nokia 7 Plus ima ovaj paket. Takođe je rečeno da je problem rešen u ažuriranju firmwera koji je poslat u januaru i da ga je većina korisnika instalirala. Istraga je u toku i mogla bi da potraje par nedelja.
